Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Metnin kapsamına hangi hizmetler girer?
Bu metnin kapsamına, Batman Web Tasarım tarafından uzaktan iletişim yoluyla sipariş alınarak yürütülen dijital hizmetler girer. Sipariş telefonla, e-postayla ya da çevrim içi bir görüşmeyle verilmiş olsun, aynı genel kurallar geçerlidir. Burada yer alan hükümler bir çerçeve niteliğindedir; hangi işin yapılacağı, bedeli, tamamlanma takvimi ve teslim edilecek çıktılar onaylanan teklifte veya imzalanan hizmet sözleşmesinde ayrıca yazılır.
Hizmet kalemleri nasıl tanımlanır?
Hizmet kalemleri; arama motoru optimizasyonu, QR menü, web sitesi tasarımı, dijital katalog, özel yazılım ve kurumsal kimlik arasından yapılan seçime göre tanımlanır. Her kalem için hazırlanacak sayfa ya da ekran sayısı, özel işlevler, içeriklerin hangi taraftan geleceği, sınırlı revizyon hakkı ve teslim yöntemi proje belgesinde yer alır. Belgede adı geçmeyen bir çalışma, kapsam dışında kabul edilir.
Sözleşme hangi anda kurulmuş sayılır?
Sözleşme, sipariş öncesinde yazılı olarak iletilen teklifin tüketici tarafından onaylandığı anda kurulmuş sayılır. Bu teklifte toplam bedel, KDV’nin tutarı ya da fiyata dâhil olup olmadığı, ödemenin bölüneceği aşamalar ve varsa alan adı ile barındırma yenileme giderleri yer alır. Kurulan sözleşme e-posta gibi kalıcı bir ortamda tüketiciye iletilir. Ödeme planı, iki tarafın yazılı onayı olmadan değiştirilemez.
Takvim hangi durumlarda değişir?
Takvim, işin başlaması için gereken bilgilerin ve erişimlerin ulaştığı gün işlemeye başlar ve kural olarak bu plana göre ilerler. Onay bekleyen bir taslağın geri dönüşünün gecikmesi, içeriklerin eksik gönderilmesi ya da kapsam dışında yeni bir özellik istenmesi takvimi değiştirebilir. Yeni istekler hâlinde değişikliğin bütçeye ve süreye etkisi yazılı olarak açıklanır; onay alınmadan uygulamaya geçilmez.
Cayma hakkının istisnaları nelerdir?
Cayma hakkı, tüketiciye sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçesiz olarak sözleşmeden dönme imkânı verir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ise bazı sözleşmeleri, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, bu hakkın dışında tutar: cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bunlar arasındadır. İfasına başlanmış bir işin iptalinde yapılan işler ve ayrılan kaynaklar birlikte değerlendirilir.
Destek kapsamı ve uyuşmazlık yolları nelerdir?
Teslimde web sitesi ve ilgili hesaplara ait erişim bilgileri, onaylanan dosyalar ve temel kullanım bilgileri müşteriye verilir. Destek süresi ile bu süre içindeki hata düzeltmeleri, bakım ve yeni geliştirme işleri sözleşmede birbirinden ayrılarak yazılır; kapsam dışı istekler ayrıca fiyatlandırılır. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalanlar için tüketici hakem heyetleri, üzerindekiler için tüketici mahkemeleri yetkilidir.